コールセンターの構築・運営・設計は、マックスサポートへ!
光コラボレーション販売パートナーも募集中!!

アウトバウンドサービス(電話発信業務)/コールセンター事業

アウトバウンドサービス(電話発信業務)

新規顧客へのアプローチはもちろん、既存会員への新商品の案内・潜在顧客の掘り起こしなど、アウトバウンド業務は一本の電話を多種多様な形に展開し、効率的にビジネスチャンスを創出していきます。
従来の販売チャネルだけでは通用しなくなりつつある現在、改めてアウトバウンドサービスの効果が評価されています。

アウトバウンドサービスを導入すると、

  1. 眠っている顧客リストを有効活用、休眠顧客の活性化ができます!
  2. 自社でコールセンターを構えるリスクを回避し、なおかつ売り上げのUPが見込めます!
  3. 課題や新サービスにつながるニーズを、直接リサーチできます!

など、上記以外にも様々な導入メリットが期待できます。

アウトバウンドサービスの導入、コールセンターの構築・運営・設計は、NTT販売代理店として信頼と実績のあるマックスサポートにお任せください!

マックスサポートが選ばれる理由

 シニア層への強み

通販業界において、シニア層の購買影響力が非常に大きなウェイトを占めております。弊社では戦略的にシニア人材の採用を強化しており、お客様と本当の意味で「繋がる」コンタクトセンターを構築いたします。

 徹底した情報管理

個人情報保護の問題が近年、クローズアップされています。
弊社では適切な情報セキュリティの運用のために、プライバシーマークを取得しており、万全の態勢で臨んでおります。

 顧客属性を分析した戦略設計

お客様の年齢・性別・購入履歴・商品とのマッチングなど、各種セグメントを分析し、最も効果が高い手法を選定いたします。

 専門チームでのオペレーション

経験を積んだスタッフで構成されたリレーション特化チームで業務を遂行いたします。

サービス内容

経験豊富なコールスタッフが企画目的や商品内容を熟知した上で、御社(クライアント)のスタッフの一員としてオペレーションを担当いたします。
機械的に電話するのではなく、コミュニケーションを図ることによって、双方にとって有益な情報を得ることができ、顧客価値の向上にもつながります。

市場調査 クライアント様のご要望に合わせ、市場調査やキーマン調査の代行を行い、調査データの集計及びフィードバックを行います。
アポイント獲得代行 見込み客や新規開拓に対するアポイント獲得代行を行い、クライアント様が営業活動に専念できる体制をトータルでサポートいたします。
サンキューコール・DMフォローコール お申込に対するお礼のお電話を行うことで、リピート率向上の促進やDM到着のタイミングでフォローコールを行い開封率の向上を促進いたします。
督促代行 未納者及び滞納者に対し、お支払の催促を代行致します。独自のノウハウにより回収率アップに貢献しクライアント様のご負担を軽減いたします。
リコール対応 ユーザーへ直接連絡が必要なリコール対応を専門のスキル研修を受けたスタッフが代行いたします。

アウトバウンドサービスの導入事例

弊社アウトバウンドサービスの導入事例を、一部ですが紹介いたします。ご参考ください!

【導入事例1】クライアント:サプリメント販売会社R社様

導入前の悩み

 導入前のお悩み

自社顧客を保有しているが、大半が1~2回しか注文実績の無い休眠顧客となっていた。
お客様リストを有効活用したいと考えているが、活用方法がわからない。自社の社員でお得意様等へ電話営業を試みるがノウハウが無く成果が上がらない…という悩みを抱えていました。

導入事例の成果

 導入後の成果

まず、弊社で購入回数ごとにお得意様と休眠顧客に仕分けを行い、それぞれの属性にマッチした営業代行を実施させていただきました。
結果的に休眠顧客からの売上12%UP、お得意様の顧客単価23%UP!
また休眠顧客への再アピールできたことで、その後の注文も増加しているとのことです。

【導入事例2】クライアント:大手製薬会社様

商材 化粧品(定期コース)
成果 コンタクト受注率:10.5% 成約本数 2157件/月

料金案内

従量課金制 1リスト:250円~ (3コール制)
席料 1席:45万~ (160時間/月)

※料金目安として記載、ロットや業務内容によって相談可能です。
詳しくはお問い合わせください!

導入までの流れ

  • 1. お申し込み

    まずは電話・メールにて、お申し込みください。
    お申し込み後、担当者より依頼内容をヒアリングさせていただきます。

  • 2. お見積り

    ヒアリング内容を元に、お見積り・サービス内容を提示いたします。
    弊社のお見積り・サービス内容に納得していただければ、契約を締結してください。

  • 3. 導入決定

    導入決定後、コールセンターの運営に必要な業務・環境設計を行います。
    ※業務のボリュームにより準備期間は変動します。

【相談・見積もり無料】お気軽にお問い合わせください!

 0120-465-660

受付時間/9:00-21:00 ※年末年始を除く

© 2013 MAX SUPPORT,INC. Rights Reserved.